演習3 完成例 ― 障害一次報告ドラフト

最重要の評価ポイントは、未確定の原因を断定していないこと。「バッチ処理が原因です」と

言い切っていたら危険信号。可能性として触れる程度に直させる。

件名: [架空]さくら市民ポータル 申込システム 障害一次報告（第1報）

関係各位

[架空]さくら市民ポータルの申込システムで障害が発生しております。第1報としてご連絡します。

発生事象

• オンライン申込フォームで、申込ボタンを押すとエラーが表示され、申込が完了しない状態です。トップ画面は表示されています。
• 6月20日10時頃、監視アラートおよび利用者からのご連絡で把握しました。

影響範囲

• 新規の申込ができない状態です。既存データへの影響については現在確認中です。

現在の対応状況

• 担当が原因を調査中です。アプリケーションの再起動を試しましたが、復旧には至っておりません。
• 原因は調査中です。直前のバッチ処理との関連を含め、確認を進めています（未確定）。

次回連絡の目安

• 11時を目安に、状況を改めてご連絡します。